Políticas
Frete e prazos
Onde entregamos
Por enquanto entregamos em toda a Região Metropolitana do Recife. É onde a gente consegue garantir a entrega com o cuidado que produto de pet exige — e a área vai crescer aos poucos.
Você confere na hora: digite o CEP na página do produto e a gente diz na mesma tela se entrega aí. Se o seu CEP ainda estiver fora, nenhum valor é cobrado e nenhum pedido é fechado.
O valor e o prazo do frete aparecem pelo CEP antes da finalização da compra — sem surpresa no fim do checkout.
Data e turno da entrega
No checkout você escolhe a data e o turno da entrega: manhã (7h às 12h), tarde (12h às 18h) ou noite (18h às 22h). As datas oferecidas respeitam o prazo do seu CEP, contado a partir da confirmação do pagamento, e o horário exato dentro do turno a gente combina com você antes de sair.
Na hora de receber
- Qualquer pessoa maior de idade no endereço pode receber o pedido.
- Confira a embalagem e o lacre na entrega. Se houver avaria, você pode recusar o recebimento ou nos avisar na hora — a troca ou o reembolso seguem a política de trocas.
- Se não houver ninguém para receber no turno combinado, a gente fala com você e marca uma nova data.
Frete grátis
O frete não fica grátis sozinho por valor de compra: o preço é o mesmo para toda a área atendida e aparece pelo CEP antes de você finalizar. Quando houver cupom promocional de frete grátis, ele é aplicado no carrinho e o desconto aparece no resumo antes do pagamento.
Acompanhamento do pedido
- O status do pedido fica em Pedidos, dentro da sua conta — do pagamento confirmado até a entrega.
- A entrega é combinada com você pelo WhatsApp, no telefone que você cadastra no endereço. Aqui não tem transportadora nem código de rastreio: quem leva é a gente, e a gente fala com você antes.
- Atraso ou imprevisto de logística: a gente avisa antes de você perguntar.