Trocas e devoluções

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, com reembolso integral do valor pago — incluindo o frete. O direito vale para qualquer produto da loja, também para os comprados em promoção, e para medicamentos e itens de higiene.

O reembolso é pedido ao provedor de pagamento no mesmo dia em que recolhemos o produto — ou no mesmo dia da desistência, se o pedido ainda não saiu para entrega. Desistindo do pedido inteiro, ele é do valor integral pago, frete incluído; desistindo de só parte dos itens, é do valor desses itens. Na troca não há estorno: o produto novo chega sem custo.

Como o valor volta, conforme a forma de pagamento:

Se o item chegar com defeito, avaria de transporte ou diferente do anunciado, a troca ou o reembolso são feitos sem custo. O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, higiene, medicamentos) e 90 dias para os duráveis (acessórios, brinquedos, comedouros), contados do recebimento. Defeito que só aparece com o uso (vício oculto) conta a partir do momento em que aparece.

Se não resolvermos o defeito em até 30 dias, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço. Produto recebido vencido é trocado em até 30 dias ou reembolsado na hora, como você preferir.

Pela segurança do seu pet, confira o lacre e a validade ao receber. Em caso de dúvida sobre o produto, fale com a gente antes de usar. Nada disso limita o seu direito de desistir da compra ou de reclamar de defeito.